> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.unipapa.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.unipapa.com/faq.md). # 常見問題 為您解答使用上的常見問題 ## 購物 ### 要怎麼進行購買 我們的消費流程如下： 1. 註冊/登入 Unipapa會員 2. 將商品加入購物車 3. 確認購物車 4. 填寫寄件及發票資訊建立訂單 5. 完成付款 6. 出貨 ### 一定要成為Unipapa會員才能購買嗎 目前是的。除了購買之外，我們需要您成為會員以便完成相關的延伸服務。 ### 本來已經加入購物車為什麼會變成庫存不足 各項商品都有庫存，我們會在庫存滿足的當下讓您加入購物車，但不等同為您保留庫存。實際能購買的數量會依照「訂單建立的當下」而定。 ### 為什麼優惠券不能使用 優惠券使用條件如下： * 一位會員僅能使用相同的優惠券一次 * 優惠券的使用名額有限 * 優惠券須在有效期間內使用 * 購物車裡須包含該優惠券適用之商品 * 購物車的商品加總須滿足優惠券的門檻 * 記名的優惠券僅限該會員使用 ### 寄件資訊或發票資訊填錯了怎麼辦 * 未付款：請勿付款，另外再下單即可。 * 已付款：請[直接聯繫Unipapa](mailto:hello@unipapa.com)，我們將由專人為您處理。 {% hint style="info" %} 如因資訊錯誤（例：地址錯誤、缺少樓層或電話不正確），導致寄出商品被退回需重新出貨，我們將另外加收運費。 {% endhint %} ### 我可以把商品寄到哪 目前僅能寄送至台灣本島。如需寄送到台灣本島以外請[聯繫Unipapa](mailto:hello@unipapa.com)。 ### 我可以選擇哪些寄送方式 目前僅能以宅配寄送 ### 我可以使用哪些付款方式 * 信用卡 * 簽帳金融卡 * 街口支付 * ATM轉帳付款 ### 可以使用銀聯卡嗎 目前不可以。 ### 為什麼使用信用卡/簽帳金融卡付款失敗 請先再次嘗試填入正確卡片資訊。如果持續失敗請[聯繫Unipapa](mailto:hello@unipapa.com)。 ### 可以把發票儲存至共通性載具嗎 可以。目前可以將電子發票歸戶至手機條碼和自然人憑證兩種共通性載具，請在下單時填入。 ### 可以打統編嗎 可以。請在下單時填入統一編號及發票抬頭，發票將以三聯式紙本寄出。 ### 哪裡可以查詢訂單 #### 行動裝置
從畫面右上角開啟導覽
![點選訂單記錄](https://36799144-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LGx41MM1qd59isOJH7o%2F-LTaN0MWPXI1Wv9PH9-W%2F-LTaPD2cjn9D8568-jeN%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202018-12-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.10.00.png?alt=media\&token=38e8573d-2e48-484f-b681-d5445581577e) #### 桌面裝置 ![將滑鼠移至右上角頭像開啟導覽進入訂單記錄](https://36799144-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LGx41MM1qd59isOJH7o%2F-LTaN0MWPXI1Wv9PH9-W%2F-LTaQ6qANPRZeUuV6SuG%2F%E8%9E%A2%E5%B9%95%E5%BF%AB%E7%85%A7%202018-12-13%20%E4%B8%8B%E5%8D%883.06.13.png?alt=media\&token=6075be2d-2095-4621-ac27-f4f859c09031) ### 我的訂單有問題 從訂單紀錄找到有問題的訂單，點選「訂單客服」，針對該訂單進行發問。 ### 多久可以收到買的商品 付款完成，會在2～5個工作天內（不含例假日）以物流宅配(包含郵局包裹)方式寄出。 若您超過7個工作天仍未收到商品，請至訂單客服發問。 {% hint style="info" %} 部分商品頁有標示特殊出貨日期者 ，如預購、客製商品，或廠商特殊因素，將以實際標示出貨日期為主，不適用於上述工作天數。 {% endhint %} ### 如何退換貨 請先了解我們的[退換貨](/policy/return.md)，從訂單紀錄找到訂單，點選「申請退換貨」，進行退貨或換貨。 {% hint style="info" %} 如商品已出貨，退貨或換貨時必須附上照片。 {% endhint %} 如果退貨或換貨申請成功，我們將會請物流業者收回商品。換貨者將另外寄給您商品。 ### 為什麼不能退換貨 * 訂單須完成付款。 * 訂單須符合我們的[退換貨政策](/policy/return.md)。 * 申請退換貨時請確認是否有**填寫退貨原因**，如商品已出貨，退貨或換貨時必須附上照片，並且退貨及換貨的**數量無誤**。 ## 帳號 ### 如何註冊成為會員 進入「[登入](https://www.unipapa.com/login)」頁面，可使用您既有的Google、Facebook、LINE帳號或是電子信箱快速成為會員。 ### 使用第三方服務登入安全嗎 藉由第三方服務登入，除了用來建立Unipapa帳號的基本資料（姓名、電子信箱地址、大頭貼）之外，Unipapa不會（也不能）再取得您在第三方服務帳號的其他資料（聊天記錄或是密碼），另外Unipapa網站的資料傳輸皆經過安全加密，嚴格來說是完全安全的，除非第三方服務產生漏洞或是您使用的瀏覽器或作業環境不符合安全標準。 ### 為什麼用不同的第三方服務會登入同一個帳號 Unipapa是以電子信箱地址作為會員識別。如果您登錄在第三方服務的電子信箱地址相同，都將會連結至同一Unipapa帳號。 ### 忘記密碼該怎麼辦 登入或註冊成為Unipapa會員是不需要任何密碼的。您可透過既有的Google、Facebook、LINE帳號或是以電子信箱接收一次性連結來登入或註冊成為Unipapa會員。 ### 我可以更改Unipapa帳號的電子信箱地址嗎 目前不可以。Unipapa是以電子信箱地址作為會員識別，若您**真的**想使用其他的電子信箱地址登入，請將該地址更新至您要用來登入Unipapa的Google、Facebook、LINE帳號或是直接使用該地址重新登入。您將會以另一個**新的**Unipapa帳號登入。 ### 如何刪除帳號 請[直接聯繫Unipapa](mailto:hello@unipapa.com)，我們將由專人為您處理。並請您自行從用來登入Unipapa的第三方服務（Google、Facebook、LINE、[AccountKit](https://www.accountkit.com/)）將Unipapa移除。